Контакты
Повышаем качество сервиса с
Mystery Shopping
Объективная оценка и улучшение клиентского опыта через профессиональные исследования.
Тайный покупатель
Компания, предоставляющая полный цикл построения клиентского сервиса (внутреннего — для команды, и внешнего — для клиентов) на рынке РБ.

Мы предлагаем комплекс продуктов в направлении HR и клиентский сервис, чтобы как можно больше компаний росли и добивались своих целей с помощью выстроенных процессов.


Основные задачи:
Построение качественного сервиса:
от исследования клиентского опыта до внедрения и развития СХ-функции в бизнесе.
Для чего бизнесу нужен Тайный Покупатель
Объективная оценка персонала
Независимый анализ работы сотрудников по ключевым критериям
Выявление слабых мест
Диагностика проблемных зон и возможностей для роста
Рост конкурентных преимуществ
Улучшение сервиса как фактор дифференциации от конкурентов
Рост прибыли бизнеса
Улучшение сервиса напрямую влияет на увеличение прибыли компании
Как это работает
Подготовка

Утверждение ТЗ

Разработка макета проекта

Разработка анкеты

Разработка легенд и инструктажа для Тайного Покупателя

Заведение проекта в online-системе

Рекрутинг
Подбор Тайных Покупателей
Обучение Тайных Покупателей
Операционная работа
Проведение оценок
Валидация анкет
Обработка обратной связи по анкетами от Заказчика

Проектная работа
Контроль хода проекта
Внесение корректировок при необходимости
Индивидуальные консультации Заказчика
Аналитика
Анализ данных
Расчет показателей
Формирование отчета
Разработка рекомендаций

Что нас отличает:
  • Индивидуальный подход
    Разработка программы под конкретные задачи вашего бизнеса.
  • Доступ к результатам исследования online
    Заполненные анкеты доступны на online-портале
  • Высокая экспертиза
    15-тилетний опыт команды в исследованиях Customer Experience
  • База Тайных Покупателей
    Тайные покупатели присутствуют в 90% населенных пунктов РБ
  • Глубокая аналитика
    Полные и структурированные отчеты с анализом и рекомендациями
  • Сложные проекты
    Выполняем проекты с узкой ЦА
Online-доступ к результатам исследования
Ценообразование на услугу Тайный Покупатель
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально под Ваш запрос и зависит от ряда параметров:
1. География проверок
2. Количество проверок
3. Профиль Тайного Покупателя
4. Необходимость совершения покупки во время проверки
5. Длительность посещения
6. Оценка локации или персональная оценка каждого сотрудника локации
Стоимость за 1 посещение от 50 BYN
Наша команда
  • Диана Тельная
    Эксперт компании
    • Практикующий̆ HR с опытом работы более 18 лет
    • “HR - напрокат” - ментор и консультант HR в компаниях Клиентов.
    • Сертифицированный̆ и аккредитованный̆ бизнес- тренер
    • Эксперт в построении процессов управления персоналом.
    • Практикующий̆ управленец с опытом 10+ лет
    • Командный̆ коуч ЕМСС
    • Сертифицированный̆ Фасилитатор
    • Бизнес коуч первых лиц компаний
  • Александра Ковтун
    Эксперт компании
    • Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента
    • 15-летний опыт в исследованиях Customer Experience
    • Партнер Design Thinkers Academy (Голландия, Амстердам)
    • Практикующий управленец с опытом 10+ лет
    • Старший супервизор Школы практического Коучинга, фасилитатор
    • Сертифицированный практикующий коуч
Наши клиенты
Контакты
Центр корпоративного обучения А-Групп
ул. Гамарника, 30, офис 347

+375 (29) 630 07 08
info@a-group.by
HR напрокат
Тайный покупатель
Корпоративное обучение
HR сообщество