Контакты
Повышаем качество сервиса с Mystery Shopping
Объективная оценка и улучшение клиентского опыта через профессиональные исследования.
Узнать больше
О Компании
Компания, предоставляющая полный цикл построения клиентского сервиса (внутреннего — для команды, и внешнего — для клиентов) на рынке РБ.

Мы предлагаем комплекс продуктов в направлении HR и клиентский сервис, чтобы как можно больше компаний росли и добивались своих целей с помощью выстроенных процессов.


Основные задачи:
Построение процессов управления персоналом
(от найма до развития сильной корпоративной культуры)
Построение качественного сервиса (от исследования клиентского опыта до внедрения и развития СХ-функции в бизнесе)
Для чего бизнесу нужен Тайный Покупатель
Объективная оценка персонала
Независимый анализ работы сотрудников по ключевым критериям
Выявление слабых мест
Диагностика проблемных зон и возможностей для роста
Рост конкурентоспособности
Улучшение сервиса как фактор дифференциации от конкурентов
Рост прибыли бизнеса
Улучшение сервиса напрямую влияет на увеличение прибыли компании
Как это работает
1
Подготовка

Утверждение ТЗ

Разработка макета проекта

Разработка анкеты

Разработка легенд и инструктажа для Тайного Покупателя

Заведение проекта в online-системе

2
Рекрутинг
Подбор Тайных Покупателей
Обучение Тайных Покупателей
3
Операционная работа
Проведение оценок
Валидация анкет
Обработка обратной связи по анкетами от Заказчика

4
Проектная работа
Контроль хода проекта
Внесение корректировок при необходимости
Индивидуальные консультации Заказчика
5
Аналитика
Анализ данных
Расчет показателей
Формирование отчета
Разработка рекомендаций

Что нас отличает:
  • Индивидуальный подход
    Разработка программы под конкретные задачи вашего бизнеса.
  • Доступ к результатам исследования online
    Заполненные анкеты доступны на online-портале
  • Высокая экспертиза
    15-тилетний опыт команды в исследованиях Customer Experience
  • База Тайных Покупателей
    Тайные покупатели присутствуют в 90% населенных пунктов РБ
  • Глубокая аналитика
    Полные и структурированные отчеты с анализом и рекомендациями
  • Сложные проекты
    Выполняем проекты с узкой ЦА
Online-доступ к результатам исследования
Наша команда
  • Диана Тельная
    Эксперт компании
    • Практикующий̆ HR с опытом работы более 15 лет
    • “HR - напрокат” - ментор и консультант HR в компаниях Клиентов.
    • Сертифицированный̆ и аккредитованный̆ бизнес- тренер
    • Эксперт в построении процессов управления персоналом.
    • Практикующий̆ Управленец с опытом работы более 8 лет
    • Командный̆ коуч ЕМСС
    • Сертифицированный̆ Фасилитатор
    • Бизнес коуч первых лиц компаний
  • Александра Ковтун
    Эксперт компании
    • Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента
    • 15-летний опыт в исследованиях Customer Experience
    • Партнер Design Thinkers Academy (Голландия, Амстердам)
    • Практикующий управленец с опытом 10+ лет
    • Старший супервизор Школы практического Коучинга, фасилитатор
    • Сертифицированный практикующий коуч
Наши клиенты
Ценообразование на услугу Тайный Покупатель
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально под Ваш запрос и зависит от ряда параметров:
1. География проверок
2. Количество проверок
3. Профиль Тайного Покупателя
4. Необходимость совершения покупки во время проверки
5. Длительность посещения
6. Оценка локации или персональная оценка каждого сотрудника локации
Стоимость за 1 посещение от 50 BYN.
Let's go!
Контакты
Леся Симонова
+375 (25) 501-10-68
lsimonova@a-group.by

Александра Ковтун
+375 (25) 540-09-48
akovtun@a-group.by

г. Минск, ул. Гамарника 30,
офис 347
HR напрокат
Тайный покупатель
Корпоративное обучение